La delegada del Gobierno, Patricia Navarro, resalta que en su primer año de implementación la media mensual de resoluciones se incrementó en más de 150 expedientes.
La delegada del Gobierno de la Junta de Andalucía en Málaga, Patricia Navarro, ha subrayado el impacto favorable que ha tenido la introducción de la metodología LEAN en el Servicio de Gestión Económica de Pensiones. Este enfoque ha permitido resolver más del doble de expedientes en solo un año desde su implementación.
La Delegación Territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad de Málaga adoptó este procedimiento en septiembre de 2023, siguiendo una iniciativa impulsada por el Instituto Andaluz de Administración Pública (IAAP). El objetivo principal ha sido optimizar el proceso de reconocimiento inicial para pensiones no contributivas.
Esta metodología tiene como meta implementar una nueva forma de gestionar los proyectos. Esto se traduce en mantener al equipo ágil y optimizar los procesos, mejorando así la atención a los ciudadanos y disminuyendo los tiempos de respuesta.
“En el primer año de este nuevo sistema, los resultados han sido notables. Se ha pasado de resolver 1.668 expedientes en 2023 a 3.510 en 2024, lo que representa un incremento del 110% en la capacidad resolutiva”, ha afirmado la delegada. Este aumento no solo responde a la demanda actual, sino que también ha contribuido a reducir la carga de trabajo acumulado.
En 2024, se resolvieron más expedientes de los que se recibieron como nuevas solicitudes. Con un total de 2.725 nuevas solicitudes, se atendieron 3.510 expedientes, destacando así la efectividad del nuevo sistema. Además, hasta la fecha ya se han emitido más de 2.000 resoluciones, superando la cifra del año anterior.
También se ha logrado aumentar la media mensual de resoluciones, de 139 a 292 expedientes. Este aumento de 153 expedientes al mes se traduce en una mayor agilidad en la gestión y un mejor servicio al ciudadano.
“Desde el Gobierno de Juanma Moreno hemos trazado un plan que prioriza la simplificación administrativa. Al agilizar los procesos, logramos que nuestro personal funcione de manera más efectiva y ágil, lo que se traduce en una notable reducción de tiempos de espera”, ha puntualizado Navarro.
Aumento de productividad y disminución de tiempos de espera
Gracias a la implementación de la metodología LEAN, el tiempo medio de tramitación por expediente se ha reducido significativamente. De 3,5 horas en 2023, la media ha bajado a tan solo 1,71 horas para finales de 2024. Esto representa una mejora en la eficiencia superior al 50%.
Por su parte, la delegada territorial de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad, Ruth Sarabia, expresó su satisfacción por que este sistema de gestión se extienda a otras provincias de Andalucía. “Los buenos resultados obtenidos nos han permitido avanzar en la eficiencia, aumentando la productividad y disminuyendo los tiempos de espera”, indicó.
Sarabia también destacó que el personal de la delegación territorial de Málaga se encargará de formar a los equipos técnicos de otras delegaciones provinciales. Esto no solo subraya la calidad del equipo en Málaga, sino que también garantiza la continuidad en la mejora del servicio.
La implementación de este nuevo proceso ha requerido la ejecución de once planes de acción específicos. Estos planes se han centrado en reducir el requerimiento de documentación, sistematizar tareas, automatizar ciertos procesos y mejorar la comunicación tanto interna como externa. La implicación del equipo técnico ha sido fundamental para alcanzar estos logros.
“El equipo de la delegación malagueña de Inclusión Social, Juventud, Familias e Igualdad se siente ahora más motivado y cohesionado. Su compromiso con el servicio público ha aumentado notablemente”, afirmó Ruth Sarabia, quien destacó la capacidad de los empleados para la mejora continua y la relevancia de seguir capacitando a las nuevas incorporaciones al equipo.
Esta transformación no es solo numérica; también implica un cambio en la cultura laboral dentro de la delegación. La motivación y el compromiso son fundamentales para seguir avanzando y ofreciendo un servicio público de calidad, adaptándose a las necesidades cambiantes de la ciudadanía.
De aquí en adelante, es esencial que esta práctica se mantenga y se priorice en las futuras gestiones. El éxito del modelo LEAN en Málaga podría servir de referencia para otros sectores y áreas de la administración pública que buscan mejorar su efectividad.
La tecnología y las nuevas metodologías de trabajo, como LEAN, ofrecen herramientas robustas para optimizar procedimientos. Sin embargo, el verdadero cambio está en la actitud y disposición del personal que lo implementa, siendo los actores principales de esta evolución.
Así, tanto la delegada y su equipo han demostrado que un enfoque centrado en el usuario, con un compromiso genuino por mejorar, puede llevar a resultados sobresalientes. Los ciudadanos de Málaga son los beneficiarios de estos avances, que no solo buscan resolver su situación económica, sino también crear un entorno más ágil y organizado en la administración de pensiones.
